Культура общения — что включает в себя, определение

Культура общения занимает главенствующую позицию в человеческой культуре. Она способна определять вербальное и невербальное поведение людей, а также выбор лексических и грамматических средств в соответствующих коммуникативных ситуациях. Однако прежде, чем говорить о культурной составляющей, стоит определиться с понятием общения как коммуникативной деятельности.

free bootstrap themes
Mobirise

Что это такое?

С помощью грамотного общения человек обменивается информацией, избегает конфликтных ситуаций, получает преимущества. Подобный навык нужен всем для успешной жизни.

Правила культурного общения неоднократно менялись за время существования человечества. Это позволило породить такие личностные качества, как вежливость, тактичность, уступчивость. Нормы поведения отражены в правилах этикета.

Понятие культуры и этики в деловом общении

Деловой мир достаточно строг в определениях и по природе своей исключает любые неточности и расплывчатые формулировки. И все же нормы коммуникативного взаимодействия – это та сторона бизнеса, где преобладают этические принципы. В общих чертах эти аспекты отражает культура делового общения, понятие которой можно определить как совокупность норм морально-нравственного поведения. На основе выработанных принципов адекватного с точки зрения культуры поведения и происходит регулирование стиля взаимоотношений между людьми в рабочих процессах.

В деловой культуре важно различать две категории норм – ценностные и ментальные. Первая группа представляет некий свод традиций и определяет этическую составляющую в деловой среде. Ценностные аспекты культурной регуляции в деловом общении могут выступать и в качестве стереотипов, привычного поведения или актуальных стилистических форм корпоративного поведения. В отличие от ценностной прослойки, закладывающей основу культурного делового общения, база ментальных факторов является более эффективной для применения. Такие принципы регуляции норм общения вырабатываются как ответ на запрос в повышении качества делового процесса.

Признаки и структура

Не каждое общение будет культурным. Специалисты выделяют несколько специфичных признаков:

Для принятия определенной группой людей человек следует строгим ритуалам.
Адресат воспринимает исполнение этикета как социальное «поглаживание».
Присутствует речевой акт, т.е. общение.
Соблюдаются правила вежливости.
Структура культурного общения достаточно простая. При коммуникативной стороне беседы происходит обмен информацией и чувствами, при интерактивной – обмен действиями, при перцептивной – начинается процесс познания друг друга для установления крепких социальных связей.

Mobirise

Мнение исследователей

Именно существование культуры отделяет человеческое общество от природного мира. В аксиологии считается, что под этим термином скрыта совокупность материальных и духовных ценностей, которые были созданы людьми. В системном подходе иначе. В нем культура является сосредоточием качеств человечества. Она также включает продукты его деятельности.
В психологии под этим термином понимают свойства личности, которые отражают ее мировоззрение, отношение к другим людям и миру. Понятие может относиться как к индивиду, так и группе людей. Культурное общение – это важная составляющая общества. Без него среди людей начнутся конфликты, ссоры, столкновения. У каждого народа свои представления о вежливости, это нужно учитывать при контакте с иностранцем.

Mobirise

Формирование навыков

Проблемы формирования и развития навыков делового общения, предусматривающих достаточный уровень культуры и этикета, связаны с организацией процессов освоения знаний в данной сфере. Кроме того, усложняются и профессиональные задачи сотрудников, что обуславливает необходимость нестандартных подходов к стилю ведения переговоров, выступлений и т. д. В большинстве своем организации не способны обеспечить выстраивание корректных деловых взаимоотношений и успешную командную работу. В свою очередь, сотрудники подчас лишь на базовом уровне имеют представление о речевом этикете.

Mobirise

Развитие — в ограничении: с чего начинаются правила современного этикета

Любой психолог скажет: хочешь развития — выйди из зоны комфорта. Отчасти это так. Все человечество потому и развилось, что до нескольких последних десятилетий не было даже намека на комфорт. Тем же обладателям кожного вектора сильно приходилось напрягать мозг, чтобы выкрутиться. Остальные тоже без дела не сидели, конечно, развивались по мере сил. А кожники то мост построили, то колесо изобрели — ведь хочется комфорта, а ходить далеко и таскать тяжелое не хочется.

Сейчас уже колесо изобретать не нужно, но кожный ребенок развивается именно так — в ограничениях. Если совсем не ограничивать, он не разовьет важнейшее качество — изобретательность. Во всех смыслах. Да, неразвитый кожник сможет быть изобретательным… мошенником, но с тем потенциалом, что задан природой, это несопоставимо. Логичные рамки закона и современные нормы этикета задают совершенно иные мыслеформы — более глобальные, полезные для всего общества. Такой человек с куда большей вероятностью достигнет успеха во всех смыслах.

Чем более развит кожник, тем более самоограничен и более согласован с обществом. Он работает на общество, а все общество работает на него. Чем больше ограничена животная природа человека, тем больше он человек.

Но при чем здесь этикет?

Этикет — элемент следующего этапа развития ограничений — культуры.

Рассматривая средства общения в деловой сфере, невозможно не затронуть и аспект эффективности коммуникативного воздействия на слушателя. Все-таки успешность специалиста в бизнесе во многом определяется его умением четко, объективно и понятно доносить свою позицию. Для этого многие используют риторические приемы делового общения и правила культуры поведения в едином комплексе. Эффективность переговоров с применением таких средств общения вкупе с соблюдением этикета и правил хорошего тона с большей вероятностью создаст положительный имидж как у сотрудника, так и у всей компании. Риторика предусматривает несколько психолого-дидактических принципов воздействия, которые применяются в ходе выступлений, собеседований, конференций и презентаций – это ассоциативность, доступность, интенсивность и экспрессивность.